Zobacz jak to zrobić :

STANDARDY OBSŁUGI KLIENTA

• uśmiech nawet przez telefon
• zawsze mówić prawdę
• słuchać klienta (poznać jego potrzeby – jestem doradcą)
• umiejętnośc zadawania pytań
• umiejętność pozytywnego postrzegania klienta
• pozytywne myślenie, życzliwość
• wygląd
• punktualność czyli szanowanie czasu
• klient to człowiek

• klient ma prawa
• wiedza o produkcie, wiem że mam rzecz dobrą
• używaj sam polecanych produktów
• rzetelna obsługa niezadowolonego klienta
• klient musi czuć zainteresowanie, wiedza o nim (pomoc w postaci kartoteki klienta)
• dostrojenie się do potrzeb klienta
• dostosowanie sposobu wyrażania do potrzeb klienta
• nie krytykuj konkurencji
• nie obrażaj klienta
• nie naciskaj na klienta
• określaj swój cel
• wiedza o firmie
• aktywnie zdobywamy informacje